发送电子邮件时，无法保证其一定到达收件人的收件箱。Gmail、Yahoo、Outlook 和 iCloud 等收件箱提供商投入大量资源过滤垃圾邮件。如果发送目标不精准、退信率高或触发垃圾邮件投诉，这些提供商可能会将您的域名标记为不可信。一旦发生这种情况，即使是合法邮件也可能进入垃圾箱或被直接拦截。
这一概念称为电子邮件送达率：维护良好的发送信誉，使收件箱提供商信任您的邮件。Cloudflare Email Service 通过自动处理退信、管理抑制列表，以及通过 SPF、DKIM 和 DMARC 对邮件进行身份验证来帮助实现这一点。
当邮件无法投递给收件人时会发生退信。退信有两种类型：硬退信和软退信。
硬退信是永久投递失败，发生在以下情况：
- 电子邮件地址不存在（
[email protected]→ 无此用户） - 域名不存在（
[email protected]） - 收件人服务器永久阻止您的域名
- 内容被收件人过滤器判定为垃圾邮件而拒绝
硬退信永远不会重试，因为失败是永久性的。发生硬退信的邮件会向发件人地址生成退信通知，并可通过分析进行监控。
硬退信的地址会自动添加到您的抑制列表，以保护发件人信誉。
软退信是临时失败，重试后可能成功：
- 收件人邮箱已满
- 邮件服务器暂时不可用
- 速率限制或灰名单（greylisting）
Cloudflare 会在较长时间内使用指数退避自动重试软退信。
Cloudflare 自动管理：
- IP 信誉：为送达率优化的托管发送基础设施
- 域名身份验证：DKIM 签名、SPF 对齐、DMARC 合规
- 反馈处理：ISP 投诉处理与抑制列表管理
避免可能触发垃圾邮件检测或被视为不受欢迎的内容：
- 避免垃圾邮件触发词（FREE、URGENT、GUARANTEED）
- 同时提供 HTML 和纯文本版本
- 使用合法 URL 并清晰标明发件人身份
确保邮件列表干净且仅包含预期收件人：
- 发送前验证电子邮件地址
- 对订阅实施双重确认（double opt-in）
- 立即移除硬退信地址
确保送达率保持在关键指标之上，以免影响电子邮件发送信誉：
- 投递率 >95%
- 硬退信率 < 2%
- 投诉率 < 0.1%
每个域名都会在收件箱提供商处建立自己的送达信誉。为不同类型的邮件使用不同的域名或子域名，以免某一类别影响另一类别的信誉。例如：
notifications.yourdomain.com用于事务性邮件（订单确认、密码重置）marketing.yourdomain.com用于营销和推广邮件yourdomain.com用于重要的账户相关通信
这样，即使营销邮件产生较高投诉率，也不会影响事务性邮件的送达率。每个域名都可通过域名配置单独接入。